Política de reembolso

Aplicamos um prazo de 30 dias para devoluções: após comprar um artigo pode solicitar a sua devolução no prazo de 30 dias.

O artigo só é elegível para devolução se estiver no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do talão ou do comprovativo de compra.

Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do endereço info@filamentor.io. Lembramos que a mercadoria devolvida deve ser enviada para a seguinte morada: Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky 

Se aceitarmos o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Para qualquer dúvida relativa a devoluções pode contactar-nos a qualquer momento através do endereço info@filamentor.io.

Danos e problemas
No momento da entrega verifique a sua encomenda e contacte-nos imediatamente se a mercadoria estiver defeituosa ou danificada ou se se tratar do artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos. Por exemplo, bens perecíveis (comida, flores cortadas, plantas, etc.), produtos feitos à medida (encomendas personalizadas, artigos personalizados, etc.) e produtos de cuidado pessoal (cosméticos e afins). Também não aceitamos a devolução de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Em caso de dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos.

Infelizmente, também não aceitamos a devolução de artigos em saldo ou de cartões-presente.

Trocas
Se pretende obter o mais rapidamente possível a mercadoria desejada, devolva o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, efetue uma compra separada do novo artigo.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria for entregue na União Europeia tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo, sem ter de o justificar. Como indicado acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Precisará também do talão ou do comprovativo de compra.

Reembolso
Uma vez recebida e inspecionada a mercadoria devolvida, informá-lo-emos da eventual aprovação ou não do reembolso. Em caso de aprovação, o dinheiro ser-lhe-á reembolsado automaticamente no prazo de 10 dias úteis através do método de pagamento original. Tenha em atenção que o banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também pode demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço info@filamentor.io.